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	# 사용자와 직접적인 면담을 통해서 정보가 파악되므로 사용자의 업무에 대해서 보다 상세하고 정확한 정보의 획득이 가능하다.		# 사용자와 직접적인 면담을 통해서 정보가 파악되므로 사용자의 업무에 대해서 보다 상세하고 정확한 정보의 획득이 가능하다.
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Devcafe: 새 문서: = 인터뷰 기법 = == 개요 == === 목적 === # 프로젝트에서 사용자의 요구정의를 위한 데이터 수집을 목적으로 실시하는 인터뷰 수행 시에 지켜져야 할 일반적인 규칙과 이의 효율적인 수행을 위한 가이드라인을 제시한다. # 인터뷰는 일반적인 문서검토와 같은 데이터 수집방법으로는 파악하기 어려운 기업의 특성, 예를 들면 사용자의 가치판단 방식, 비공식적인 사용...

2024-10-14T18:56:40Z

새 문서: = 인터뷰 기법 = == 개요 == === 목적 === # 프로젝트에서 사용자의 요구정의를 위한 데이터 수집을 목적으로 실시하는 인터뷰 수행 시에 지켜져야 할 일반적인 규칙과 이의 효율적인 수행을 위한 가이드라인을 제시한다. # 인터뷰는 일반적인 문서검토와 같은 데이터 수집방법으로는 파악하기 어려운 기업의 특성, 예를 들면 사용자의 가치판단 방식, 비공식적인 사용...

새 문서

= 인터뷰 기법 =
== 개요 ==
=== 목적 ===
# 프로젝트에서 사용자의 요구정의를 위한 데이터 수집을 목적으로 실시하는 인터뷰 수행 시에 지켜져야 할 일반적인 규칙과 이의 효율적인 수행을 위한 가이드라인을 제시한다.
# 인터뷰는 일반적인 문서검토와 같은 데이터 수집방법으로는 파악하기 어려운 기업의 특성, 예를 들면 사용자의 가치판단 방식, 비공식적인 사용자의 내부조직에 대한 정보 등을 파악하는데 유용하게 사용될 수있다.
# 사용자와 직접적인 면담을 통해서 정보가 파악되므로 사용자의 업무에 대해서 보다 상세하고 정확한 정보의 획득이 가능하다.
== 수행절차 ==
{{틀:고지상자2
|제목=절차
|내용=# 인터뷰 계획 수립
# 인터뷰 실시
# 인터뷰 결과정리
# 인터뷰 기법
}}

== 인터뷰 계획수립 ==
=== 인터뷰 대상 선정 ===
# 사용자측 조직과 업무분장을 파악한 결과를 토대로 다음과 같은 대상층으로 구분하여 요구사항 파악에 도움을 줄 수 있는 인터뷰 대상자를 인터뷰 목적에 맞게 선별하여 선정한다.
# 중요한 의사결정자로 인식되어지는 경영자층
# 개발 대상 업무분야를 잘 알고 있는 중간관리자층
# 개발 대상 업무분야의 실무에 능한 실무자층
=== 인터뷰 수행팀 구성 ===
# 효율적으로 인터뷰를 수행하기 위해서 2인으로 구성된 인터뷰 수행팀을 조직하고 각 수행팀 별로 담당할 인터뷰 대상자를 지정한다.
# 인터뷰 수행팀 중 한 사람은 인터뷰 진행자로서 질문을 하고 대화를 의도하는 방향으로 이끄는 역할을 한다.
# 다른 한 사람은 인터뷰 기록자로서 인터뷰 중에 나타난 사실을 기록하면서 필요 시 대화의 속도를 적당히 조절하는 역할을 담당한다.
# 이렇게 2인으로 인터뷰 수행팀을 구성함으로써 인터뷰 진행자는 기록에 신경쓸 필요가 없으므로 대화를 끊어짐 없이 자연스럽게 이끌 수 있으며, 인터뷰 기록자는 다음 질문에 대해 생각할 필요가 없으므로 보다 정확하고 명확한 기록에 집중할 수 있게 된다.
# 인터뷰 기록자 대신에 녹음기를 이용한 기록도 고려될 수 있다. 그러나 녹음기를 사용할 경우 인터뷰 대상자는 자신이 말한 모든 것이 기록되어 남는다는 것을 알면 그다지 자유롭게 말하려 들지 않는다는 점에 유의할 필요가 있다.
# 인터뷰를 성공시키기 위해서는 인터뷰 대상자가 자유롭게 솔직히 인터뷰에 임할 수 있도록 해야한다. 이런 면에서는 사람에 의한 기록이 인터뷰 대상자에게는 보다 편한 방법일 수 있다. 따라서 녹음기를 사용할 경우에는 사전에 고객의 동의를 얻도록 한다.

=== 인터뷰 일정수립 ===
* 인터뷰 날짜
# 인터뷰 대상자 중 상급자의 인터뷰 일자를 우선적으로 결정하고 이어서 하향식으로 순서대로 일자를 정하도록 하여 일정이 겹치는 일이 없도록 한다.
# 인터뷰를 수행할 인력을 고려하여 하루에 너무 많은 인터뷰 일정을 잡지 않도록 유의한다.
# 인터뷰 수행자가 하루에 2회보다 많은 인터뷰를 수행하지 않도록 일정을 수립한다.

* 인터뷰 시간
# 인터뷰 시간은 1시간 정도가 적당하며 길어도 2시간을 넘기지 않도록 한다.
# 시간은 ○○시 15분 등과 같이 애매하지 않도록 하며 ○○시 정각 등으로 분명하게 정한다.

* 인터뷰 장소
# 인터뷰 장소는 인터뷰 대상자의 사무실이나 적어도 인터뷰 대상자가 잘 알고 있는 장소를 선택하여 인터뷰 대상자가 편한 마음으로 인터뷰에 응할 수 있도록 배려한다.
# 또한 장소는 회의실과 같은 안정되고 조용한 곳으로 선정하도록 한다.

=== 인터뷰 약속 ===
# 정해진 인터뷰 일정에 따라 인터뷰 대상자에게 전화 또는 필요한 경우 정식으로 인터뷰를 요청하는 문서를 작성하여 일정을 약속한다.
# 인터뷰 약속 시 인터뷰 대상자의 일정을 고려하여 필요하다면 인터뷰 일정을 조정하여 수정하도록 한다.

=== 인터뷰 대상자 별 질문내용 정리 ===
# 계획된 인터뷰 일정에 따라 신중하게 인터뷰 준비를 실시한다.
# 인터뷰 대상자가 속한 조직의 업무에 관한 기본개념 등 사전에 인터뷰 대상자에 대한 정보를 최대한 입수하여 사전지식을 갖추고 인터뷰를 준비하여야 효율적인 인터뷰가 가능하다. # 인터뷰 준비는 각 인터뷰 수행팀의 책임하에 수행한다.

1) 인터뷰 대상자 별로 인터뷰 시 질문할 내용을 준비한다.

* 인터뷰 수행 성격에 따라 준비해야 할 질문유형 및 질문 전개방법에는 차이가 있다.

* 인터뷰 질문 내용을 준비할 때 다음 구분사항을 참고한다.

* 인터뷰 유형
- 일반 인터뷰: 현행업무가 파악되지 않은 상태에서 이를 도출하기 위한 초기 인터뷰

- 상세 인터뷰: 파악된 현행업무 및 현행시스템에 대한 결과를 명확히 하고 추가적인 요구사항을 도출하기 위한 인터뷰(방법론 공정 중 분석단계-현황평가 액티비티-인터뷰 실시
태스크에 해당)

* 인터뷰 질문유형
{{틀:고지상자
|제목=열린질문
|내용= “∼에 대해 어떻게 생각하십니까?”, “∼에 관한 의견을 말씀해 주십시요?” 등과 같이 인터뷰 대상자의 의사를 자유롭게 말할 수 있도록 하는 유형의 질문이다.
}}

- 장점 : 인터뷰에 응하는 사람이 편안한 상태에서 자유롭게 많은 정보를 제공해 줄 수 있다.

- 단점 : 답변이 주제를 벗어날 가능성이 있으며 인터뷰 제어가 힘들다.

{{틀:고지상자
|제목=닫힌질문
|내용=“구매요청은 하루에 몇 건 정도 발생합니까?”, “이 보고서는 누구에게 보고됩니까?” 등과 같이 구체적으로 질문하여 인터뷰 대상자가 답할 수 있는 범위를 제한하는 유형
의 질문이다. 이러한 질문의 변형된 형태로 여러 가지 예시 중에서 선택을 요청하는 유형의 질문도 사용된다(예 : 다지 선다형).
}}

- 장점 : 인터뷰 목적에 맞는 구체적인 질문을 통해 인터뷰 효율을 높일 수 있다.

- 단점 : 인터뷰 시 개인의 자유로운 의사 표시가 어렵고 추가적인 정보를 얻지 못할 수 있
다.

=== 질문 전개방법 ===
* 깔대기형:
# 열린질문으로 시작하여 점차 닫힌질문으로 전개하는 유형이다.
# 인터뷰 대상자가 인터뷰에 부담을 갖지 않고 쉽게 임할 수 있도록 하여 준다.
# 현황 파악을 목적으로 초기에 실시하는 일반 인터뷰 실시에서 주로 사용된다.

* 다이아몬드형:
# 구체적인 닫힌질문으로 시작하여 일반적인 열린질문을 다루고 구체적인 질문으로 결론을 맺는 질문전개 유형이다.
# 현행업무와 현행시스템에 대한 파악 결과가 도출된 상태에서 이를 명확히 하기 위한 상세 인터뷰를 실시할 때 유용하게 사용될 수 있는 방법이다.
# 이 경우 현행분석 결과를 검토하여 이해할 수 없거나 보다 명확하고 상세한 정보가 요구되는 사항을 도출하여 관련되는 항목끼리 분류하여 닫힌질문 형태로 정리하고, 사용자의 추가적인 요구사항을 도출할 수 있도록 열린질문을 추가로 준비한다.
# 우선 닫힌질문으로 인터뷰를 시작하고 추가 요구사항 도출을 위해 열린질문으로 전개한다.
# 열린질문에 대한 응답내용을 명확히 하기 위한 추가적인 닫힌질문으로 인터뷰를 마무리한다.

* 피라미드형:
# 구체적인 닫힌질문으로 시작하여 일반적인 열린질문으로 전개하는 유형이다.
# 일반 인터뷰 실시 때 사용할 수 있으며 사용자가 주제에 대해 답하기를 꺼릴 경우 우선 사용자가 잘 알고 있는 분야에 대한 구체적인 질문으로 사용자의 참여를 유도한 후 주제를
일반적인 방향으로 넓혀나간다.

2) 인터뷰에 앞서 인터뷰 대상자에게 인터뷰 질문내용을 제출한다.
이렇게 함으로써 인터뷰 대상자는 사전에 해당 질문내용에 대해서 자신의 생각을 정리할 수 있게 되므로 인터뷰 효율이 높아지게 된다.

== 인터뷰 실시 ==
* 인터뷰는 다음과 같은 3단계 과정을 거쳐 실시한다.

=== 소개 ===
인터뷰 수행팀 구성원이 자신의 소개를 하고 인터뷰의 목적을 명확하게 간략히 설명한다. 이어서 인터뷰 수행방식에 대해서 설명하고 필요하다면 인터뷰 질문내용을 다시 인터뷰 대상자에게 제출 한다.
=== 대화 ===
# 인터뷰 진행자는 사전에 계획된 순서에 따라 인터뷰 질문내용에 있는 이야기를 진행한다.
# 인터뷰 기록자는 인터뷰 대상자의 응답 중의 정보를 정확하게 기록한다.
# 인터뷰 진행자는 약속된 시간내에 모든 질문을 소화할 수 있도록 시간조절에 유의한다. 그러면서 인터뷰 대상자가 질문내용에 벗어나는 사항에 대해서도 말할 수 있는 여유를 만들어 주도록 노력한다.
# 의외로 이러한 여담에서 유용한 정보가 얻어지는 경우가 많다.
# 기록자는 단순히 기록만 하는 것으로 임무를 다하는 것은 아니다.
# 기록자는 필요 시 대화의 속도 조절을 위해 대화에 참여할 필요도 있으며 명확하지 못한 응답에 대해서는 보충 설명을 구해 의도했던 주제가 충분히 다루어지도록 해야 한다.
# 기록한 사항 중에 이해가 가지 않는 부분이나 애매하게 결론이 나지 않은 부분이 있다면 기록자는 이를 명확하게 해결하도록 한다.

=== 정리 ===
# 인터뷰 중 기록된 사항을 요약하여 고객의 확인과 동의를 구한다.
# 또한 인터뷰 결과를 토대로 요구사항정의가 이루어지고 정의된 요구사항은 사용자측과 함께 검토될 것임을 설명한다.
# 이러한 상호 확인 과정을 통해 인터뷰 대상자는 자신의 발언이 옳게 정리되었는지 확인할 수 있게 되며 개발업무 수행측에 대한 신뢰감을 갖게 된다.

== 인터뷰 결과 정리 ==
# 인터뷰가 완료되면 기록된 사실을 토대로 가능한 빨리 인터뷰 결과를 정리한다.
# 인터뷰 결과로 정리된 응답내용은 현업요구사항 정의 시 관련성 있는 응답내용끼리 체계적으로 분류되어 요구사항으로 정의된다.
# 인터뷰 정리결과가 불충분할 경우 추가적인 인터뷰를 수행하여 내용을 명확히 하거나 보충한다.
# 인터뷰 시간은 반드시 지킨다(고객의 시간은 자신의 시간보다 훨씬 가치 있는 것이다).
# 상대의 업무를 가볍게 본다던가 주제 넘는 태도를 취하지 않는다.
# 사전에 신중히 준비하여 효율적인 인터뷰가 되도록 한다.
# 인터뷰 시 답변을 강요하거나 재촉하지 않는다.
# 인터뷰 대상자에게 어떠한 이유로도 불평•불만을 하지 않도록 한다.
# 인터뷰 대상자가 답변할 때는 항상 주의 깊게 경청한다. 다음과 같은 사항에 주의한다.
:* 추측해서 답변하는 경우 : 추후에 체크한다.
:* 예상된 대답을 하는 경우 : 질문 시 대답을 유도하는 표현을 삼가한다.
:* 바쁜 경우 : 일정을 다시 잡는다.
:* 무관심한 경우 : 관심을 갖도록 한다.
:* 주제에서 벗어나는 경우 : 원래 준비한 인터뷰 질문내용으로 이끈다.
:* 불평하는 경우 : 듣기만 한다.
:* 분노하는 경우 : 관심을 다른 방향으로 유도한다.
:* 변명하는 경우 : 비판하지 않는다.

인터뷰 방법론 - 편집 역사

2024년 10월 16일 (수) 23:43에 Devcafe님의 편집